修得快常见问题解答

1. 『修得快』品牌诞生的意义?

随着生活水平的不断提高,人们对生活品质的追求也在不断增长,与生活息息相关的服务行业品质也越来越得到人们的关注。为了提高服务质量,规范服务市场,并树立品牌形象,我们精心打造『修得快』生活服务网络平台,旨在为家庭和企业提供专业、规范的服务。『修得快』平台将覆盖管道疏通、管道维修、家电维修、开锁、电路维修、家具维修保养、家庭财产保险等各种生活服务项目。希望通过我们的不断努力,使『修得快』成为全国生活服务行业的第一连锁品牌!

2. 修得快目前提供哪些类型的生活服务?

目前修得快主要为各种家庭设备(如:空调器、马桶、电马桶、蹲便器、小便池、洗脸台盆、厨房水槽、淋浴房、拖把池、浴缸、地漏、煤气(电)热水器等)提供专业、规范的疏通、维修、拆装服务;也为企业提供专业、规范的管道清理、管道清洗、管道疏通、管道安装和管道维修服务;同时还为酒店食堂提供专业厨房设备维修(如:大锅灶、冰柜、冷藏柜、制冰机、消毒柜、开水器、保温台、蒸柜、电烤箱、压面机、电饼铛、冷库、微波炉、刨冰机等)。

3. 什么是修得快『绿色行动』?

修得快『绿色行动』旨在引导个人与企业参与到绿色环保的行列,不仅能使客户节约水资源,并且能减少日常水费支出。我们的『绿色行动』是一个简单而有效的环保途径,在潜移默化中让环保意识深入人心。

 

4. 目前修得快提供的服务主要覆盖哪些区域?

目前修得快提供的服务已覆盖上海市各个区县(崇明县除外),公司明年将覆盖中国10个重要城市。

5. 能否简单描述一下修得快的服务流程?

1) 拨打400服务热线

将您的姓名、地址、联系电话、故障内容、预约时间告知400客服人员。

2) 技术人员与您联络

技术人员在15分钟内致电给您,并与您确认地址、故障内容和上门时间。

3) 现场评估给出报价

技术服务人员会在现场查看维修设备,并根据维修难易程度给出合理报价。

4) 验收合格签字付款

您在现场验收合格并在维修单上签字后,再将服务费支付给现场技术人员。

5) 售后服务无忧保障

对于我们提供的每一项服务,您都享有完善的售后服务保障,让您更放心。

6. 修得快是服务于家庭用户还是企业用户?

修得快既服务于家庭用户,也服务于企业用户。

对于家庭:我们对各种空调器维修及家庭设备提供疏通、维修和拆装服务,并提供家庭水管安装和维修工程。

对于企业:我们提供专业、规范的管道清理、管道清洗、管道疏通、管道安装和管道维修等服务;同时还有中央空调设备维修与保养,酒店厨房用品的维修,保养,疏通等服务。

7. 能否提供修得快不同服务的标准报价和每种服务的保修期?

对于家庭用户,我们有标准的报价。对于企业用户,我们会根据企业需求来定制服务价格。

8. 除现有的服务项目外,能否提供其他服务项目?

目前我们暂不提供服务范围之外的服务,以保证修得快服务的品质和专业性。

9. 如果你们的维修师傅上门修理后,始终不能修好,怎么办?

我们的技术人员至少有5年以上的从业经验,一般不会出现这样的情况。当然我们承诺修不好,不收取任何费用。

10. 如果你们的技术人员上门修理后,把我家的东西修坏,怎么办?

我们的技术人员至少有5年以上的从业经验,一般不会出现这样的情况。当然我们承诺若由于技术人员的原因对维修设备造成损害,我们会照价赔偿。

11. 如需更换配件的话,一定要使用你们提供的配件吗?

您 可以自购配件,也可以由修得快技术人员提供配件。若是由修得快技术人员提供的配件,我们都会给出配件发票,配件保修以配件生产商的保修条款为准。所有配件 价格都是市场标准价格,我们只是帮助客户代购。如果您发现配件价格不合理,请拨打我们的投诉电话,只要情况属实,我们将全额赔付。

12. 你们的维修师傅最快多久能上门服务?

我们的技术人员15分钟内会与您取得联系,预约上门时间。如果您需要立即上门,我们承诺技术人员会在1个小时内上门。

13. 我可以和你们预约上门的时间吗?

您可以预约上门时间。预约后,如果您有变动,也可提前致电400电话更改预约时间。

14. 如果维修师傅上门后乱开价,怎么办?或者当时觉得价格合理,但事后发现属于乱收费,怎么办?

首先我们是一家正规的品牌公司,乱收费现象是必须杜绝的。通常技术人员上门后,先报价,后维修。如果您觉得价格不合理,完全可以拒绝维修,我们不会收取任何费用。如果事后发现收费不合理,请拨打我们的投诉电话,只要情况属实,我们将全额赔付,并对技术人员进行严肃处理。保障客户的权益是我们最重要的责任。

15. 我能用信用卡支付服务费吗?

暂时不能。目前只提供现金支付一种方式。您在现场验收合格并在维修单上签字后,再将服务费支付给现场技术人员。

16. 你们能否提供服务发票?

可以提供。您若需要发票,请现场告知技术人员或拨打400电话索取,我们会在1周内将发票快递到您家中,但您需要多支付5元快递费用。

17. 在保修期内,如何保修?

我们承诺所有的服务项目都有保修期,维修单是保修的凭证,在保修期内发生任何问题,客户只需出示维修单,我们将免收维修费用。您需要做的就是拨打400服务热线即可。

 

18. 修得快提供哪些售后服务保障?

1) 全额赔付保障--杜绝乱收费现象我们有规范的价格体系,若客户发现存在乱收费现象,请拨打我们的客户投诉热线400转售后服务部进行投诉, 若情况属实,我们将全额赔付。

2) 免费维修保障--确保服务质量修得快承诺所有的维修项目都有保修期,维修单是保修的凭证,在保修期内发生任何问题,客户只需出示维修单,我们将免收维修费用。

3) 投诉服务保障--优化处理流程为了最大化保障客户的利益,我们优化并缩短了投诉处理流程。客户可以通过我们的投诉热线向公司提出投诉,公司会在1天内给出解决方案,3天内执行解决方案。

4) 响应时间保障--提高客户满意度我们提供7×24小时售后服务保障,技术人员在15分钟内响应客户,1小时内到达现场。

5) 客户跟踪保障--不断关怀客户我们有完善的客户跟踪体系来不断关怀客户。客户专员会定期向使用修得快服务的客户进行回访,建立起完善的信息反馈渠道,不断自我完善,确保向客户提供安心、省心、放心的服务。

19. 如果我有不满意,如何投诉,投诉后何时给我答复?

满足客户的需求是公司发展的源动力,我们始终如一地把客户的意见和建议放在首要位置。只要您对我们的服务有任何的不满,都可以拨打我们的投诉热线 400(转售后服务)。接到投诉后,公司会在1个工作日内给出解决方案,并在3个工作日内执行该方案。关于维修质量的投诉,我们会在第一时 间安排技术人员上门复查并维修;关于乱收费的投诉,只要情况属实,我们将进行全额赔付。

投诉范围包括但不限于:

技术服务人员乱收费;

在保修期内出现任何质量问题;

技术服务人员态度恶劣;

在客户家抽烟、喝水、吃饭、留宿等;

未经允许,随意使用客户家的洗手间、毛巾等;

损坏客户的物品又不进行赔偿。

20. 如果证实是属于乱收费,你们如何执行全额赔付流程?

首先我们会公正客观的了解情况,若情况属实,的确存在乱收费的现象,我们的工作人员会在3个工作日内亲自上门赔礼道歉,并退还此订单发生的所有费用。

21. 如果是你们维修师傅的原因损坏了我家的东西,怎么办?

如果由于技术人员的原因损坏了您家中的物品,我们会根据实际情况照价赔偿。

我们的业务范围

2014年1月与韩国NEKTARCLEAN(韩国中央空调清洗行业领导者企业)达成战略合作,拥有美国先进机器人设备及技术,在中央空调和商用中央空调系统,螺杆水冷冷水机,风冷机组等有丰富的标准化操作经验。修得快也为企事业单位和家庭用户提供壁挂式/立柜式/吸顶式/单联机/多联机等空调维修业务。